前段时间,容桂消委分会接到几起有关网购家具的投诉:刘先生在网站上购买沙发和床,沙发使用不到十天便出现坍塌、木框断裂等问题;刘小姐在网上购买一批家具,商家迟迟未将全部家具发给刘小姐,期间还有错发家具等情况,由于家具不完整导致刘小姐的出租屋迟迟不能出租;吕小姐网上购买沙发,不久前曾出现质量问题,商家维修好后再次出现质量问题,商家却要收取维修费用……
随着经济发展,生活水平不断提高,足不出户便可以在网上买到任何商品,但是对于网购家具等大件商品的消费者来说,物流贵、包装麻烦等问题导致退货困难,那么他们又该如何维护自己的权益?
对于网购家具的投诉原因,主要集中在“材质不符和做工不精导致货不对板”、“未知是商品质量问题还是物流过程中的磕碰致使商品损坏”以及“未知是消费者使用不当还是商品质量问题导致的商品损坏”,这几个问题都涉及责任不清晰,所以即使消费者有“后悔权”,但商家也可以以消费者使用不当为由拒绝退货退款。而且根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;……”,订造的家具商家也有权拒绝退货的。
为此,容桂消委分会在此提醒广大消费者:
1.购买家具还是要选择所在地的规模较大、证照齐全、市场信誉好的商家,方便上门为用户量身订造,避免买回去以后因规格不合而导致的退货;如一定要通过网上购买家具,请准确量度尺寸。
2.在签收家具商品的物流之前,一定要仔细检查商品是否破损、有无质量问题、配件有无缺漏,如果发现问题可以拒签并拍照留存。